おとなの自動車保険の事故対応は？妻の事故で使ったら電話とアプリで困らなかった

「ネット保険でも全然いいじゃん」

妻が事故のあとに言った言葉です。

わが家の自動車保険は「おとなの自動車保険」です。ネット型の自動車保険については、事故のときの対応が遅いとか、代理店型より事故対応が弱いとか、そんな話を聞くことがあります。

私も、

「実際に事故になったときはどうなんだろう」

というのは少し気になっていました。

そして2025年2月11日。実際に妻が事故を起こし、おとなの自動車保険を使うことになりました。

少なくとも今回の事故では、私が心配していたようなことはありませんでした。

妻が通勤途中にタントで事故

事故が起きたのは2025年2月11日です。妻がタントで通勤している途中に、相手のいる事故を起こしました。

事故の詳しい状況については、今回は深く触れません。

事故後、最初におとなの自動車保険へ電話したのは妻です。その後タントはレッカーされ、いったん近くの車屋へ運んでもらいました。

私は妻を迎えに行きました。

この事故でタントは最終的に乗れなくなり、その後、中古のフリードへ乗り換えています。

中古フリードを総額185万円で購入。2018年式・約5万km、納車後に気づいたのは「におい」

最初の電話は妻。その後は私が対応した

現場での最初の連絡は妻がしましたが、その後の保険会社とのやり取りは主に私がしました。

と言っても、ずっと担当者と電話で話していたわけではありません。事故後の経過はアプリで確認できました。

必要なことがあると担当者から電話があり、そのときに話をする。そんな感じでした。

代理店の担当者と直接会ったことはありません。

「これなら別に対面じゃなくてもいいな」

というのが、実際に使ってみた感想です。

過失割合は、自分が思っていたものと違った

事故直後、私はかなりこちらが悪くなると思っていました。感覚的には、

「相手2：こちら8くらいになるんじゃないか」

と思っていたくらいです。

ところが、私の記憶では最終的には相手7：こちら3くらいになりました。これは意外でした。

ただ、

おとなの自動車保険だったから7：3になった

と言いたいわけではありません。

事故の状況によって過失割合は変わりますし、今回の結果が保険会社の交渉力によるものなのか、私には判断できません。

それに、今この記事を書いている時点では過失割合の資料を確認しているわけではなく、7：3というのも私の記憶です。

ただ少なくとも、

「ネット型の保険だと、事故のときに不利になるんじゃないか」

と何となく思っていた不安は、今回の事故では感じませんでした。

車両保険は使わなかった

タントには車両保険も付けていました。ただ、今回は使いませんでした。

等級を下げたくなかったので、私は車両保険を使わないことにしました。

これが金額的に一番いい選択だったのかは分かりません。

そのとき私はそう判断した、というだけです。

なお、事故のあとに381,000円を受け取っています。手元の資料では、相手側の保険会社からの「保険解決金」という名目でした。私の車両保険から出たお金ではありません。

わが家は医療保険やがん保険はやめましたが、自動車保険は今も残しています。

医療保険もがん保険もやめた。でも死亡保障だけは「絶対必要」だと思っている

ソニー損保から変えた理由は保険料

私は以前、ソニー損保を使っていました。

そこからおとなの自動車保険へ変えた理由は、かなり単純です。

保険料が安かったから。

事故対応が良いという評判を見て選んだわけではありません。

自動車保険を比較するときには、一括見積もりも使いました。利用したのはインズウェブです。

一度に比較できるのは便利でしたが、その後メールはかなり来ました。

これは普通に、

「結構来るな」

と思いました（笑）。

ただ私は一括見積もり用に新しくGmailアドレスを作って、そのアドレスで登録していました。そのため、メールが増えても個人的にはそれほど困りませんでした。

電話は来ませんでした。

このあたりは、実際に使ってみないと分からなかったところです。

インズウェブを使ったから、おとなの自動車保険が一番いいという話でもありません。

私の場合は一括見積もりで比較して、そのときの保険料を見て、おとなの自動車保険へ変えました。

妻も「ネット保険でも全然いいじゃん」

今回、電話がつながらなくて困ったとか、対応が遅くて困ったということは特にありませんでした。

私自身、不満だったことは思い当たりません。

妻も事故後、

「ネット保険でも全然いいじゃん」

と言っていました。

普段、妻は保険関係のネット系サービスを少し疑うところがあります。

でも今回は、最初の事故連絡を妻自身が電話で行い、レッカーまで対応できました。

その後は私が引き継ぎましたが、代理店の担当者と直接会わなくても、電話とアプリで十分でした。

もちろん、これは2025年2月にわが家で起きた一度の事故の話です。

どんな事故でも同じように進むとは分かりません。

「ネット型だから事故のとき困る」という心配は、少なくとも今回の私には当てはまりませんでした。

妻が言った、

「ネット保険でも全然いいじゃん」

私も今のところ、そう思っています。

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この記事は、わが家が実際に自動車事故で保険を利用したときの個人的な記録です。事故状況や契約内容によって対応や過失割合、受け取る金額などは異なり、特定の保険会社や保険契約を勧めるものではありません。